تصور کنید که برای اولین بار از یک فروشگاه اینترنتی بازدید می کنید. از کجا به آن فروشگاه اینترنتی اعتماد می کنید، اکثر مردم به سراغ نظرات مشتریان قبلی می روند، آیا کسی زیر کالاها نظر گذاشته یا آیا با جستجو در اینترنت تجربه ی خوب یا بدی پیدا می کنند؟
اما وقتی فروشگاه اینترنتی شما کاملاً جدید است و هنوز هیچ فروشی ندارد و بنابراین هیچ بررسی و نظری از مردم درباره ی محصول شما وجود ندارد، چگونه می توانید اعتماد مشتریان بالقوه را برای خرید از سایت خود جلب کنید؟ این معضلی است که تقریباً هر صاحب فروشگاه اینترنتی جدید باید با آن روبرو شود.


باید قبل از اینکه مشتری تصمیم به خرید از شما بگیرد اعتماد آن ها را جلب کنید. خوشبختانه، روش های مختلفی برای اینکار وجود دارد، در این مقاله 8 روش برای جلب اعتماد مشتری و رشد کسب و کار از صفر را آموزش می دهیم.
1.       افراد پشت کسب و کار خودتان را به مشتری بشناسانید.
به عنوان یک خریدار، در نگاه اول معمولا اعتقادی به شعارها و تبلیغات و زرق و برق سایت نداریم. اما به آدم های واقعی می شود اعتماد کرد.
یکی از راه های غلبه بر شک و تردید مصرف کننده نشان دادن آدم های واقعی است. سعی کنید خودتان و تیمی که با شما همراهی می کنند را به مخاطب معرفی کنید، اگر کار شما داستانی دارد که باعث شده این محصولات تولید شود و اگر راه هایی قبلا طی کرده اید تا به اینجا رسیده اید همه می تواند برای مشتری شما جالب و اعتماد برانگیز باشد.
مکان عالی برای انجام این کار در صفحه درباره ی ما(About Us) در سایت شماست. با تمرکز روی اشخاص به عنوان صاحب کسب و کار به جای فقط محصولاتتان، می توانید همزمان داستان برند خود را بگویید. این به مشتریان کمک می کند تا شما را بیشتر بشناسند، و اعتماد به تجارت شما نیز افزایش یابد. این تجربه ای است که صاحبان موفق فروشگاه های اینترنتی با ما در میان گذاشته اند.
این کارچنان ارتباطی عاطفی با مشتری ایجاد می کند که فقط یک تجارت کوچک می تواند از آن برخوردار باشد. دانستن اینکه آنها افراد واقعی هستند به ما کمک می کند تا نسبت به خرید از فروشگاه آنها احساس بهتری داشته باشیم.


2.      ایجاد ارتباط از طریق تولید محتوا
محتوا ابزاری قدرتمند برای ارتباط با کاربران جدید است که هیچ تصوری از شما ندارند، به شما این امکان را می دهد که خود را آهسته آهسته به آنها معرفی کنید.
تولید محتوای منظم نشان می دهد شما کسب و کار خود، مشتریان خود و مشکلات آنها را می شناسید و به آنها بها می دهید، این موضوع همیشه نشانه ی خوبی برای مشتری شماست.
 محتوا همچنین می تواند به مصرف کنندگان کمک کند تا با برند شما بیشتر آشنا شوند، به خصوص اگر وقایع کسب و کار خودتان را به اشتراک می گذارید و برند خاصی را توسعه می دهید. هر دوی این موارد شخصیت پشت برند شما را نشان می دهد و به افراد کمک می کند احساس کنند واقعاً شما را می شناسند و می توانند به شما اعتماد کنند.
محتوای شبکه های اجتماعی مخصوصا اگر بحث برانگیر هم باشند به شما این امکان را می دهد تا با کاربرانتان مستقیما ارتباط برقرار کنید. حتی اگر یک کامنت کوچک بگذارند این فرصت ارزشمند برای شما فراهم می شود که تک به تک با آنها صحبت کنید، حس کنند که در پشت صفحه ی اجتماعی شما انسان واقعی است و کامنت آنها خوانده می شود.
بازاریابی محتوا روشی استثنایی برای نشان دادن تخصص شماست. اگر مصرف کنندگان ببینند که شما، به عنوان مالک فروشگاه، کالاهای خود را واقعاً می شناسید، آنها به کیفیت محصولات یا خدماتی که ارائه می دهید اعتماد می کنند.
برای اینکه بازاریابی محتوا موثر باشد، شما باید به طور مرتب محتوای با کیفیت ارائه دهید.
ما در سپهر با امکان بخش مقالات و وبلاگ این امکان را ایجاد کرده ایم که بتوانید محتوای خود را منتشر کنید.

3.     سیاست بازگشت کالا بگذارید
اگر در زمانی مجبور به خرید محصولی شدید، تنها چیزی که باعث می شود فوراً احساس بهتری نسبت به خرید داشته باشید چیست؟  سیاست بازگشت کالا است.
قانون های بازگشت محصول به عنوان نشانه ای از خدمات با کیفیت مشتری تلقی می شود. آنها نشان می دهند که شما تجربه مشتری را در اولویت قرار می دهید و به محصول خود اطمینان دارید، تا جایی که مشتریان اگر محصول را دوست ندارند می توانند محصول را مرجوع کنند و پول خود را پس بگیرند.

قوانین بازگشت به مشتری ریسک خرید آنلاین مشتریان را کاهش خواهد داد. اگر شما به مشتری پیشنهاد امکان مرجوع کردن کالا تا 30 روز یا ضمانت تعویض کالا بدهید مردم بیشتر تمایل به خرید از شما دارند.
فقط داشتن یک سیاست بازگشت عالی کافی نیست، بلکه باید آن را در سایت خود تبلیغ کنید:
·       ایجاد صفحه ای که خط مشی بازگشت کامل شما را تشریح می کند (این همچنین می تواند بخشی از صفحه سؤالات متداول شما باشد). از بخش صفحات در مدیریت سپهر یک صفحه ایجاد کنید و لینک آنرا در فوتر سایت قرار دهید.
·       بخشی از صفحات خود را به قسمت مرجوعی در صفحات محصول خود اختصاص دهید.

4.     برای جواب به سوالات مشتریان در دسترس باشید
مشتریانی که از نام تجاری شما مطمئن نیستند، ممکن است از طریق چندین روش مختلف از جمله فرم تماس با سایت، ایمیل و پروفایل رسانه های اجتماعی به شما مراجعه کنند. آنها ممکن است بخواهند درباره شرایط مرجوع کردن کالا، تاریخ حمل و نقل یا سایر اطلاعات مربوط به محصول اطلاعاتی کسب کنند.

به چه کسی اعتماد بیشتری می کنید: برندی که در طی دو دقیقه با جواب کامل به سؤال شما پاسخ دهد، یا کسی که بعد از مدت ها یک جواب چهار کلمه ای را می دهد.
سرعت به ویژه در عصر امروز حائز اهمیت است، جایی که رضایت فوری خواسته های مصرف کننده را فوری تر کرده است. به همین دلیل، در صورت امکان، گفتگوی آنلاین را در سایت خود قرار دهید. با توجه به اینکه یک پاسخ فوری، ممکن است مشتریان بالقوه ی دیگری را برای ارسال سؤال تشویق کند، و شما می توانید با آنها به صورت آنلاین چت کنید، و مشکلات آن ها را برطرف نمایید حتی می توانید با معرفی بقیه ی محصولات خود، محصولات دیگری را هم به فروش برسانید.

5.     اطلاعات دقیق در مورد محصول خود تهیه کنید
هرچه مشتریان بیشتر درمورد آنچه در می خواهند بخرند بدانند، احتمال بیشتری دارد که پیش بروند و آن را خریداری کنند.
مواردی که باید علاوه بر توضیحات محصول خود تولید کنید عبارتند از:
·         اندازه گیری دقیق محصول
·         وزن دقیق محصول
·         مواد تشکیل دهنده ی محصول
·         شرایط گارانتی
·         ویژگی خاص محصول و منفعت های محصول برای مشتری
تا حد ممکن از تصاویر و فیلم ها برای نشان دادن کیفیت محصول و نحوه استفاده از آن استفاده کنید. این به افراد کمک می کند تا آن را در زندگی خود تصور کنند، و به وضوح آنها را ببینند.
درفروشگاه ساز سپهر، این امکان به راحتی برای شما محیاست. 

6.      نمونه ی رایگان در اختیار مشتری قرار دهید
پیدا کردن چند مشتری اول برای شما کار بسیار دشواری خواهد بود. یکی از راه های جذب مشتری، در اختیار قرار دادن محصول به مشتری برای تست کردن آن است.
 
نمونه های محصول یا اقلام هدیه می توانند علاقه مشتریان را به تجارت شما جلب کنند و با از بین بردن همه ریسک هااعتماد به نفس مشتریان برای خرید از شما بالا خواهد رفت. اگر محصولی را می فروشید که بتوانید تعدادی از آن ها را برای تست مشتری استفاده کنید (مانند غذا)، می توانید اعتماد مصرف کننده را در ابتدا به محصول بدست آورید و سپس مشتریان راحت تر برای خرید هزینه خواهند کرد.
 
چندین روش مختلف برای ارائه محصولات خود به صورت رایگان که نتایجی واقعی را به همراه خواهند داشت وجود دارد. این راه ها شامل:
. در اختیار قرار دادن تعداد معینی از محصولات به افراد و در عوض درخواست نوشتن تجربه ی کابری خود برای استفاده از محصولات شما است. شما می توانید بررسی ها و توصیفات را ضبط کرده و در سایت خود نمایش دهید.
·         محصولات خود را برای اینفلوئنسر ها و بلاگر ها ارسال کنید تا آنها برای محصول شما تبلیغ کنند
·         تعدادی از محصولات را در رویداد ها به صورت رایگان در اختیار مشتریان بگذارید، این را بدانید کسانی که محصولات شما را دوست دارند بعد از رویداد به دنبال شما خواهند آمد
به یاد داشته باشید که نمونه های محصول و هدیه دادن راه بسیار خوبی برای شروع اعتماد مشتریان است، اما برای اینکه این تلاش ها موثر واقع شود، باید محصولات خود را در در اختیار افراد مناسبی قرار دهید تا بازده این کار شما به حداکثر برسد.

7.     برای برطرف کردن نگرانی های خرید، از یک صفحه سؤالات متداول(FAQ) استفاده کنید
 یک صفحه پرسش و پاسخ قوی می تواندمشکلات زیادی را برطرف نماید.
 این صفحه می تواند به سوالات کاربران در مورد برند شما و محصولات شما پاسخ دهد، تخصص شما را نشان دهد، اطلاعات مربوط به محصول را ارائه دهد و به مشتری نشان دهد که کسب و کار خود را چگونه اداره می کنید.
 این روش دیگری برای آشنایی بیشتر مشتریان با برند شما و ایجاد حس راحتی برای خرید از شماست
صفحات سؤالات متداول اغلب با هدف اطلاع رسانی به کاربران نوشته می شوند. همچنین به شما فرصت بیشتری می دهد تا داستان برند خود را بگویید و به کاربران یادآوری کنید که چه چیزی شما را متفاوت می کند و به آنها نشان می دهد که چرا آنها باید مشتری شما شوند.
صفحه سؤالات متداول شما می تواند شامل موارد زیر باشد:
·         اطلاعات مربوط به نام تجاری شما که در بخش "About US" یا بخش صفحه اصلی نمی گنجد
·         اطلاعات کلی که شما درباره محصول می دانید برای مشتریان مهم است ("بله، محصولات ما ارگانیک، بدون پارابن، بدون گلوتن و بدون سویا هستند)
·         اطلاعات مربوط به گواهینامه ها یا مجوزهایی که می توانند اعتماد ایجاد کنند
·         پاسخ به سؤالاتی که مشتریان بالقوه به طور مداوم از شما یا از رقبای شما می پرسند.

8.     چیزهای کوچکی را که اعتماد را از بین می برد، برطرف کنید
فراموش نکنید که یک نگاه دقیق به فروشگاه خود بر روی لپ تاپ و موبایل از صفحه اصلی خود تا مرحله ی  پرداخت بیاندازید.
 از همکاران و دوستان خود یپرسید که آیا آنها به اندازه کافی برای خرید از این فروشگاه اینترنتی اطمینان دارند؟ اگر چنین است، چرا؟ اگر اینطور نیست، چه چیزی باعث ایجاد احساس اضطراب می شود؟ آیا صفحه اصلی شما در مورد کسب و کار شما مشخص نیست؟ آیا زمان حمل و نقل شما به اندازه کافی شفاف نیست؟
 ممکن است که شما از نگاه خودتان صادق و قابل اعتماد باشید، اما این بدان معنا نیست که از نگاه مشتریان نیز اینطور باشد.
اعتماد قبل از فروش می آید
اعتماد ضروری ترین مورد برای خرید است، به ویژه هنگامی که خریداران امروزه گزینه های بی شماری را با کلیک ماوس می توانند پیدا کنند.
هر صاحب کسب و کاری درابتدا بدون فروش و بدون اعتماد اجتماعی کار خود را شروع میکند. با وجود این راهکارها ، امیدوارم بتوانید موقعیت بهتری در فروشهای اول خود داشته باشید و راه خود را برای ایجاد اعتماد در مشتری به درستی پیدا کنید.